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差评会给店铺造成哪些影响?

    无论是作为顾客还是商家,都知道店铺对于差评是非常敏感的,很多商家在收到差评时会第一时间联系顾客协商去消除差评,那么,我们今天来聊一聊差评对店铺到底会造成什么影响使得商家如此畏惧和担忧。


1. 降低转化率

    降低转化率应该是中差评最直接影响到的,如果一个产品不是很高还出现了差评,那后续购买的人就更少了,这样转化率就会进一步降低,对店铺和商品十分不利。


2.拉低好评率

    第一方面由于一两个差评可能影响整个商品的评价,一些顾客会专门去看差评都是关于什么方面的问题,如果正好戳中了她在意的点,那么基本上就成交无缘了。另外店铺里商品的差评过多也会影响店铺整体的等级。“淘宝金牌卖家”的审核标准是好评率要大于等于99.020%,这意味着店铺中不能出现差评


3.DSR

    一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上,并且指数是在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低,并且指数是飘绿的。如果DSR指数降低,那么后续店铺去报官方推出的一些活动也会比其他店铺多受到限制。这对于我们后续店铺流量的提高,店铺曝光都很不利。


4.产生纠纷率

    店铺好评率越低,就意味着消费者对于卖家的服务及产品有诸多不满的地方,消费者就会与卖家之间产生纠纷,而纠纷率又是金牌卖家的考核标准之一,且要≤0.003%,也就是说卖家1w个订单里最多只能有3个纠纷订单,否则就需要3千个订单才与淘宝金牌卖家有缘了。

    

    总而言之,差评对于一个店铺的发展具有诸多不利影响,商家朋友们一定要注意与顾客沟通降低差评,并提升店铺自身的实力。如果您有任何关于店铺运营,代运营方面的问题欢迎随时致电京淘电商,我们诚心为您服务。

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