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京淘电商快报:淘宝天猫推出消费者保障“百分百计划”

6月25日,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“百分百计划”,全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍,“百分百计划”由“百分百专属”、“百分百响应”和“百分百放心”三个部分组成。未来,阿里巴巴将从这三个“百分百”入手,持续迭代、升级各类权益、规则,为消费者提供简单、有保障的服务体验。天猫代运营


据了解,首批推出的“百分百计划”升级权益有五项,分别针对“百亿补贴”和“天天特卖”两个频道。五项权益将逐步覆盖,持续推进。未来淘宝天猫的消费者将享受到更简单、有保障的服务体验了。


 


例如,消费者在“百亿补贴”频道里,可以享受“上门包邮退”、“ 晚发补偿”及“正品保障”三大权益。


拿“上门包邮退”来说,平台将承诺消费者100%上门取件,100%退货包邮(上限25元),也就是说,如果你在“百亿补贴”里买的东西想要进行退货,直接可以享受上门取件,包邮退货;“晚发补偿”指的是,平台将100%主动监控包裹,100%触达告知,一旦确定晚发将100%对消费者赔付;而“正品保障”指的是,一经证实商品为假冒品牌,消费者将可获得100%退款处理,以及100%九倍赔付。天猫代运营


在“天天特卖”频道里,推出的是“发货从48小时缩短至24小时”、“买贵必赔”两大权益。

消费者在“天天特卖”频道里购物时,发货时长将从原来的48小时缩短至24小时,平台会对包裹进行100%主动监控,一旦发现包裹延迟发出,可实施100%的协同催发,如包裹晚于24小时送达,可100%对消费者进行补偿;天猫代运营


此外,“买贵必赔”权益覆盖100%品类,平台在收到消费者咨询时,将100%响应核实,一旦核实“买贵”后,将100%赔付差价。

“客户第一,是我们的初心。如何保障消费者的服务体验,如何通过自身的迭进来满足日益增长的多元消费诉求,是我们不断努力的方向。此次,我们做了两个频道的部分权益升级尝试,接下去,我们将持续推进‘百分百计划’,联动商家共同为消费者带来更简单、有保障的服务体验,让大家买得安心、舒心。”李多全表示。天猫代运营

以前电商平台基本是阿里一家独大,近几年随着京东、拼多多、抖音等越来越多的电商平台出现,不可避免的也带走了很大部分流量,京东的物流服务、拼多多便宜、抖音直播带货各有特色,还是有很多消费者喜欢的,京淘觉得阿里推出这个计划也是有提高淘宝天猫服务留住买家的打算。


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